Qu’est-ce qu’un “numéro SVA” ou “numéro vocal spécial” ?

Reconnaître un numéro spécial  ou “numéro SVA” ?

Sont des numéros spéciaux vocaux ou “numéro SVA” :

  • les numéros à dix chiffres commençant par 08,
  • les numéros courts à six chiffres commençant par 118
  • les numéros courts à quatre chiffres commençant par 10 ou 3.

Les numéros fixes commençant par 01 à 05 et 09 – ou les numéros mobiles commençant par 06 et 07, ne sont pas concernés.

Ces numéros permettent d’accéder, via un téléphone mobile ou un téléphone fixe (box Internet), à un service préenregistré (météo, horloge parlante, informations pratique) ou personnalisé (télé-conseil, administration, voyance, charme,…), mis à disposition par un fournisseur de service, par l’intermédiaire d’un opérateur de communications électroniques.

Reconnaître un numéro spécial payant

Il existe 3 catégories tarifaires parmi les numéros vocaux (aussi dénommés “Numéros SVA”) payants :

100% gratuits Service gratuit + Prix Appel Service payant + Prix Appel
Numéros 0800 à 0805 Numéros 0806 à 0809 Numéros 081x, 082x, 089x
Numéros 30XX / 31XX Numéros 32XX / 34XX / 36XX / 39XX Numéros 32XX / 34XX / 36XX / 39XX

Une signalétique pour plus de transparence.

Pour une plus grande transparence vis-à-vis des consommateurs, les opérateurs et fournisseurs de services vocaux SVA ont décidé de la mise en place d’une signalétique obligatoire pour les Numéros SVA : simple, claire, et avec un tarif du numéro explicite.

Cette signalétique, obligatoire sur tout support de communication, permet notamment de distinguer le coût de l’appel du prix du service, avec un code couleur par modèle de numéro :

  • Les numéros 100% gratuits sont signalés par un cartouche vert

  • Si le service est gratuit et le prix de l’appel est payant, le cartouche est gris
  • Si le service est payant, le cartouche est de couleur framboise

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Comment savoir si un numéro spécial est payant avant de l’appeler ?

Il existe 3 catégories tarifaires parmi les numéros vocaux (aussi dénommés “Numéros SVA”) :

100% gratuits
Service gratuit + Prix Appel
Service payant + Prix Appel

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