Accueil2020-11-02T17:13:26+01:00

À quoi correspond ce service hors forfait 
sur ma facture Télécom ?

Trouver les infos sur un service facturé hors forfait

N° SURTAXÉS

J’ai des appels facturés vers des numéros surtaxés

SMS+

J’ai des SMS facturés hors forfait

INTERNET+

J’ai des des services en ligne facturés hors forfait

ASSISTANCE

Gérer la facturation de  services hors forfait

À PROPOS

Le site surmafacture.fr est la plateforme d’information consommateur consacrée aux solutions de paiement sur facture proposées principalement par les opérateurs¹ Bouygues Télécom, Euro Informations Telecom, Free², Orange et SFR.

Surmafacture.fr vous permet de :

  • mieux connaître les différentes solutions de paiement proposées par les opérateurs télécoms et les services qui les utilisent,

  • maîtriser ces solutions et gérer les appels/achats/abonnements aux services figurant sur votre facture mobile ou fixe,
  • trouver les coordonnées d’un service hors-forfait présent sur votre facture mobile/fixe,
  • signaler un numéro surtaxé ou SMS+ facturé hors-forfait,
  • apprendre à se prémunir des SMS et appels indésirables (ex. démarchage commercial sans consentement, Ping calls ou phishing)
  • découvrir avec le blog surmafacture.fr les différents services utiles ou divertissants au quotidien, accessibles grâce aux solutions de paiement sur facture mobile ou fixe.
¹Opérateurs et marques associées : Bouygues Telecom (B&You), Euro Informations Telecom (Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, NRJ Mobile, Auchan Telecom, CDiscount Mobile), Orange (Sosh), SFR (RED by SFR).
²Internet+ Box uniquement.

NUMÉROS SURTAXÉS

Qu’est-ce qu’un “numéro SVA” ou “numéro vocal spécial” ?

Sont des numéros spéciaux vocaux ou “numéro SVA” :

  • les numéros à dix chiffres commençant par 08,
  • les numéros courts à six chiffres commençant par 118
  • les numéros courts à quatre chiffres commençant par 10 ou 3.[…]
en savoir plus

Comment savoir si un numéro spécial est payant avant de l’appeler ?

Il existe 3 catégories tarifaires parmi les numéros vocaux (aussi dénommés “Numéros SVA”) […]

en savoir plus

Comment retrouver mes appels vers des numéros spéciaux payants ?

Les opérateurs mobiles et fixes mettent à votre disposition un espace-client en ligne, et parfois […]

en savoir plus

Je constate des appels passés depuis ma ligne mobile/fixe vers des numéros SVA, comment savoir à quels services correspondent-ils ?

Avant tout il faut savoir qu’un appel vers un numéro spécial ne peut vous […]

en savoir plus

SMS+
NUMÉROS SPÉCIAUX SMS

Je vois des achats SMS+ sur ma facture, qu’est ce que c’est ?

SMS+ fait partie des solutions de paiement sur facture opérateurs proposées par Bouygues Telecom, Euro Informations Telecom¹, Orange et SFR. Elle permet de payer des contenus ou des services digitaux par SMS (ex. Jeux, informations pratiques, interactivité TV/Radio, tchats,…).

en savoir plus

Payer avec SMS+, comment ça marche ?

SMS+ est une solution de micro-paiement dite “sur facture opérateur” : les montants des achats effectués avec cette solution sont reportés sur la facture mobile de l’opérateur. […]

en savoir plus

Comment retrouver mes achats effectués via SMS+ ?

Les opérateurs mobiles mettent à votre disposition un espace-client en ligne, et parfois une application pour vous permettre de suivre votre consommation, et notamment […]

en savoir plus

Comment contacter l’éditeur d’un service facturé via SMS+ ?

Les site surmafacture.fr propose un annuaire inversé qui permet de retrouver les coordonnées d’un service facturé via SMS+ .

Cet annuaire est accessible […]

en savoir plus

INTERNET+
SOLUTION DE PAIEMENT EN LIGNE

Je vois des achats ou des abonnements Internet+ sur ma facture, qu’est ce que c’est ?

Internet+ est une solution de paiement sur facture opérateurs proposée par Bouygues Telecom, Euro Informations Telecom*, Orange et SFR permettant de régler des achats de contenus ou services digitaux en ligne en étant prélevé sur sa facture mobile ou fixe. Cette solutions ne nécessite pas la transmission de coordonnées ou carte bancaires.

en savoir plus

Payer avec Internet+, comment ça marche ?

Internet+ est une solution de paiement dite “sur facture opérateur”.
Les montants des achats ou abonnements effectués avec […]

en savoir plus

Comment retrouver mes achats facturés via Internet+?

Les opérateurs mobiles et fixes mettent à votre disposition un espace-client en ligne, et parfois une application pour vous permettre de suivre votre […]

en savoir plus

Comment contacter l’éditeur d’un service facturé via Internet+ ?

Les site surmafacture.fr propose un annuaire inversé qui permet de retrouver les coordonnées d’un service facturé via Internet+. […]

en savoir plus

ASSISTANCE

Je veux signaler un numéro spécial vocal ou SMS.

Les site surmafacture.fr propose un annuaire inversé permettant de retrouver et, si nécessaire signaler, un service facturé via la solution SMS+ ou un numéro spécial vocal …

en savoir plus

Je suis démarché par téléphone, comment ne plus recevoir ces appels ?

Bloctel est un service gratuit mis en place par les pouvoirs publics, afin de protéger l’utilisateur du démarchage téléphonique […]

en savoir plus

Je reçois des messages SMS indésirables, que faire ?

Vous venez de recevoir sur votre mobile un SMS dont vous ne connaissez pas l’expéditeur et dont le contenu vous intrigue. Vous êtes peut-être victime de spam.

en savoir plus

Je veux contester la facturation d’un service en hors forfait sur ma facture mobile/fixe

Le site surmafacture.fr propose de vous aider à juger la pertinence d’une contestation, et le cas échéant, vous fournit la procédure conseillée […]

en savoir plus

On m’incite à appeler un numéro spécial payant, comment savoir s’il s’agit d’une arnaque ?

Des sociétés malveillantes pratiquent des fraudes par le biais d’appels qui se présentent notamment sous deux formes […]

en savoir plus

Je veux désactiver les solutions de paiement sur facture mobile/fixe : Internet+, SMS+, dons, ticketing et les services vocaux payants.

Depuis le 1er mars 2018, tous les opérateurs de téléphonie proposent gratuitement […]

en savoir plus

Je veux résilier un abonnement figurant sur ma facture mobile/fixe

Seule la solution Internet+ permet de souscrire à un service sous la forme d’un abonnement. Tout abonnement souscrit via cette solution est sans […]

en savoir plus

Je suis responsable d’un mineur ou d’un adulte en situation de fragilité.

Il est tout à fait possible de souscrire et gérer un abonnement mobile ou fixe destiné à un mineur ou à une personne sous tutelle/curatelle sans craindre […]

en savoir plus

BLOG SURMAFACTURE.FR

Vidéos “Il parait que…”

Avec les vidéos “Il parait que…” balayez les idées reçues concernant les numéros spéciaux SMS ou vocaux et les services pouvant figurer sur une facture mobile ou fixe.

en savoir plus
Go to Top