À PROPOS
Le site surmafacture.fr est la plateforme d’information consommateur consacrée aux solutions de paiement sur facture proposées principalement par les opérateurs¹ Bouygues Télécom, Bouygues Telecom Business – Distribution, Free², Orange et SFR.
Surmafacture.fr vous permet de :
-
mieux connaître les différentes solutions de paiement proposées par les opérateurs télécoms et les services qui les utilisent,
- maîtriser ces solutions et gérer les appels/achats/abonnements aux services figurant sur votre facture mobile ou fixe,
- trouver les coordonnées d’un service hors-forfait présent sur votre facture mobile/fixe,
- signaler un numéro surtaxé ou SMS+ facturé hors-forfait,
- apprendre à se prémunir des SMS et appels indésirables (ex. démarchage commercial sans consentement, Ping calls ou phishing)
- découvrir avec le blog surmafacture.fr les différents services utiles ou divertissants au quotidien, accessibles grâce aux solutions de paiement sur facture mobile ou fixe.
¹Opérateurs et marques associées : Bouygues Telecom (B&You), Bouygues Telecom Business – Distribution (Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, NRJ Mobile, Auchan Telecom, CDiscount Mobile), Orange (Sosh), SFR (RED by SFR).
²Internet+ Box uniquement.
NUMÉROS SURTAXÉS
Comment savoir si un numéro spécial est payant avant de l’appeler ?
Il existe 3 catégories tarifaires parmi les numéros vocaux (aussi dénommés « Numéros SVA ») […]
SMS+
NUMÉROS SPÉCIAUX SMS
Je vois des achats SMS+ sur ma facture, qu’est ce que c’est ?
SMS+ fait partie des solutions de paiement sur facture opérateurs proposées par Bouygues Telecom, Euro Informations Telecom¹, Orange et SFR. Elle permet de payer des contenus ou des services digitaux par SMS (ex. Jeux, informations pratiques, interactivité TV/Radio, tchats,…).
Payer avec SMS+, comment ça marche ?
SMS+ est une solution de micro-paiement dite “sur facture opérateur” : les montants des achats effectués avec cette solution sont reportés sur la facture mobile de l’opérateur. […]
INTERNET+
SOLUTION DE PAIEMENT EN LIGNE
Je vois des achats ou des abonnements Internet+ sur ma facture, qu’est ce que c’est ?
Internet+ est une solution de paiement sur facture opérateurs proposée par Bouygues Telecom, Euro Informations Telecom*, Orange et SFR permettant de régler des achats de contenus ou services digitaux en ligne en étant prélevé sur sa facture mobile ou fixe. Cette solutions ne nécessite pas la transmission de coordonnées ou carte bancaires.
Payer avec Internet+, comment ça marche ?
Internet+ est une solution de paiement dite “sur facture opérateur”.
Les montants des achats ou abonnements effectués avec […]
ASSISTANCE
Je suis démarché par téléphone, comment ne plus recevoir ces appels ?
Bloctel est un service gratuit mis en place par les pouvoirs publics, afin de protéger l’utilisateur du démarchage téléphonique […]
Je reçois des messages SMS indésirables, que faire ?
Vous venez de recevoir sur votre mobile un SMS dont vous ne connaissez pas l’expéditeur et dont le contenu vous intrigue. Vous êtes peut-être victime de spam.
Je veux contester la facturation d’un service en hors forfait sur ma facture mobile/fixe
Le site surmafacture.fr propose de vous aider à juger la pertinence d’une contestation, et le cas échéant, vous fournit la procédure conseillée […]
On m’incite à appeler un numéro spécial payant, comment savoir s’il s’agit d’une arnaque ?
Des sociétés malveillantes pratiquent des fraudes par le biais d’appels qui se présentent notamment sous deux formes […]
Je veux désactiver les solutions de paiement sur facture mobile/fixe : Internet+, SMS+, dons, ticketing et les services vocaux payants.
Depuis le 1er mars 2018, tous les opérateurs de téléphonie proposent gratuitement […]
Je veux résilier un abonnement figurant sur ma facture mobile/fixe
Seule la solution Internet+ permet de souscrire à un service sous la forme d’un abonnement. Tout abonnement souscrit via cette solution est sans […]
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